Política de devoluciones
Importante:
Lee atentamente nuestra política de devoluciones. No se harán excepciones, ya que aceptaste los términos en el momento de la compra.
Devoluciones:
Plazo:
Tienes 14 días para devolver el producto una vez lo hayas recibido. Si han pasado más de 14 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Condiciones:
El producto devuelto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar y en su embalaje original. Para productos donde la higiene es importante, estos deben limpiarse cuidadosamente antes de iniciar el proceso de devolución.
Excepciones:
Por razones higiénicas, no se aceptan devoluciones de ciertos productos, como ropa interior, medias y algunos artículos de cuidado personal.
Iniciar el proceso:
Si deseas devolver un producto, envía un correo electrónico a info.moderez@gmail.com con:
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Tu número de pedido,
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Motivo de la devolución,
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Foto del producto (en caso de daños),
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Tus datos de contacto.
Reembolsos:
Procedimiento:
Una vez recibida y revisada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para aprobar o rechazar el reembolso. Si es aprobado, el reembolso se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 30 días.
Reembolso tardío o ausente:
Si no has recibido el reembolso después de 30 días:
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Verifica tu cuenta bancaria.
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Si aún no lo has recibido, contáctanos en info.moderez@gmail.com.
Costos:
Gastos de envío de devolución:
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El cliente asume todos los costos de envío de la devolución.
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Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento (Track & Trace), ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos.
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Los envíos de devolución deben dirigirse a China, con un costo mínimo estimado de 20€, asumido por el cliente.
Excepciones:
Productos defectuosos o incorrectos:
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, te enviaremos uno nuevo sin costo. Si el problema persiste en un segundo envío, recibirás un reembolso completo.
Cancelaciones:
Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados debido a nuestro sistema automatizado.
¿Preguntas?
Para más información sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos en:
📧 info.moderez@gmail.com